Servis kabelové TV a Internetu

Na všech sítích kabelové televize, které provozujeme, držíme servisní pohotovost a to po celý týden (tedy ve dnech pracovních, o víkendech i o státních svátcích). Po nahlášení poruchy vyjíždí servisní technik zpravidla okamžitě, zasahuje-li právě na jiné síti, je domluvena lhůta servisního zásahu v co nejkratší možné době.

Při nahlašování poruch je třeba postupovat podle následujících pravidel, (nejsou-li smluvně dohodnota pravidla jiná jako např. servis místní partnerskou firmou, konkrétní doba výjezdu, atp.):

• Poruchy na kabelové TV je oprávněna nahlašovat pouze pověřená osoba(y), která je uvedena ve “Smlouvě o provozu a servisu TKR”
• Domácnosti, které “Smlouvu o provozu a servisu TKR” s naší firmou uzavřenu nemají, ohlašují poruchy kabelové televize pouze prostřednictvím pověřené osoby na obecním / městském úřadě

• Poruchy se nahlašují v době od 7:00 do 18:00 hod. a to na telefonní čísla:
  • +420 603 509 161
  • +420 603 812 140
• V pracovní dny, v době od 7:00 do 15:30 hod., lze poruchy nahlásit rovněž na hlavní telefonní / faxové číslo firmy, příp. na e-mail servis@satturn.cz, ale v tomto případě budou vyřízeny nejdříve až následující pracovní den.

• Poruchy přístupu k Internetu v případě, že kabelová TV funguje, se hlásí na:
  • +420 577 211 214 (hot-line firmy Avonet s. r. o.)
• Firma Avonet s. r. o. zabezpečuje zákazníkům rovněž technickou podporu a to na uvedeném telefonním čísle, nebo na e-mailu support@avonet.cz

• V případě nedostupnosti této linky volejte našeho servisního technika:
  • +420 603 188 333
• V pracovní dny, v době od 7:00 do 15:30 hod., lze poruchy nahlásit rovněž na hlavní telefonní / faxové číslo firmy, příp. na e-mail servis@satturn.cz, ale v tomto případě budou vyřízeny nejdříve až následující pracovní den.