Servis rozhlasů a systému IVVS

Na všech rozhlasech a systémech IVVS, u kterých je to smluvně sjednáno, držíme servisní pohotovost a to po celý týden (tedy ve dnech pracovních, o víkendech i o státních svátcích). Po nahlášení poruchy vyjíždí servisní technik zpravidla okamžitě, zasahuje-li právě na jiném systému, je domluvena lhůta servisního zásahu v co nejkratší možné době.

Při nahlašování poruch je třeba postupovat podle následujících pravidel, (nejsou-li smluvně dohodnota pravidla jiná jako např. místní servis partnerskou firmou, konkrétní doba výjezdu, atp.):

• Poruchy je oprávněna nahlašovat pouze pověřená osoba(y), která je uvedena v “Servisní smlouvě”
• Poruchy se nahlašují v době od 7:00 do 18:00 hod. a to na telefonní čísla:
  • +420 736 606 222
  • +420 603 510 249
• V pracovní dny, v době od 7:00 do 15:30 hod., lze poruchy nahlásit rovněž na hlavní telefonní / faxové číslo firmy, příp. na e-mail ivvs@satturn.cz, ale v tomto případě budou vyřízeny nejdříve až následující pracovní den.
• Pro obsluhu řídícího software IVVS kromě toho v pracovní dny zabezpečujeme technickou podporu (hot-line) a to na telefonu:
  • +420 731 409 767

U servisních zásahů na systémech IVVS (které jsou vždy prioritní) - při poruše v krizové situaci - vyjíždí “záložní” servisní technik a to včetně náhradní technologie (např. vysílače, řídícího pracoviště, atp.).