Servisní služba
Na všech námi realizovaných sítích a systémech držíme servisní pohotovost a to po celý týden, tedy ve dnech pracovních, o víkendech i o státních svátcích. Po nahlášení poruchy vyjíždí servisní technici zpravidla okamžitě, zasahují-li právě na jiné síti, je domluvena lhůta servisního zásahu v co nejkratší možné době. Při nahlašování poruch je třeba postupovat dle následujících pravidel, nejsou-li smluvně dohodnuta pravidla jiná, jako např. servis místní partnerskou firmou, konkrétní doba výjezdu, atp.:
Kabelová TV
- poruchy je oprávněna nahlašovat pouze pověřená osoba(y), která je uvedena ve "Smlouvě o provozování a servisu TKR"
- domácnosti, které tuto smlouvu s naší firmou uzavřenu nemají, ohlašují poruchy pouze prostřednictvím pověřené osoby na obecním / městském úřadě
- na uvedená telefonní čísla je možno poruchy nahlašovat denně, v době od 7:00 do 18:00 hod.
- v pracovní dny, v době od 7:00 do 15:30 hod., lze poruchy hlásit rovněž na hlavní telefonní / faxové číslo firmy, příp. na e-mail servis@satturn.cz, v tomto případě budou ale vyřízeny nejdříve až následující pracovní den
Internet po kabelové TV
- poruchy přístupu k Internetu v případě, že kabelová TV funguje, se hlásí na hot-line firmy Avonet s. r. o., v případě nedostupnosti této linky volejte našeho servisního technika
- v pracovní dny, v době od 7:00 do 15:30 hod., lze poruchy hlásit rovněž na hlavní telefonní / faxové číslo firmy, příp. na e-mail servis@satturn.cz, v tomto případě budou ale vyřízeny nejdříve až následující pracovní den
Systém IVVS a obecní rozhlasy
- poruchy je oprávněna nahlašovat pouze pověřená osoba(y), která je uvedena v "Servisní smlouvě"
- na uvedená telefonní čísla je možno poruchy nahlašovat denně, v době od 7:00 do 18:00 hod.
- technickou podporu (hot-line) software IVVS zabezpečujeme pouze v pracovní dny
- v pracovní dny, v době od 7:00 do 15:30 hod., lze poruchy hlásit rovněž na hlavní telefonní / faxové číslo firmy, příp. na e-mail ivvs@satturn.cz, v tomto případě budou ale vyřízeny nejdříve až následující pracovní den